Como Didi avalia os passageiros? Tópicos importantes e análise estruturada de dados em toda a rede nos últimos 10 dias
Recentemente, o tema de como Didi Chuxing avalia os passageiros gerou ampla discussão. Com a padronização da indústria de viagens compartilhadas, o mecanismo de avaliação da plataforma para o comportamento dos passageiros tornou-se gradualmente transparente. Este artigo combina o conteúdo quente de toda a rede nos últimos 10 dias e usa dados estruturados para analisar o sistema de avaliação de passageiros da Didi para você.
1. Indicadores principais da avaliação dos passageiros Didi
Didi utiliza dados multidimensionais para pontuar de forma abrangente os passageiros, abrangendo principalmente os seguintes aspectos:
| Dimensão de avaliação | Conteúdo específico | Proporção de peso |
|---|---|---|
| Comportamento de desempenho | Taxa de cancelamento, atraso | 35% |
| comportamento no carro | Seja fumando ou danificando o meio ambiente no carro | 25% |
| pagar crédito | Prazo de pagamento da taxa | 20% |
| atitude de comunicação | Polidez na comunicação com o motorista | 15% |
| Itens adicionais | Seja para ajudar o motorista a carregar bagagem, etc. | 5% |
2. O impacto das classificações dos passageiros Didi
De acordo com dados das redes sociais dos últimos 10 dias, as avaliações dos passageiros afetam diretamente a seguinte experiência de serviço:
| Intervalo de classificação | Velocidade de resposta do táxi | Disposição do motorista em receber ordens | Probabilidade de aumento de preços durante períodos especiais |
|---|---|---|---|
| 90-100 pontos | média 30 segundos | 98% | menos de 5% |
| 80-89 pontos | média de 1 minuto | 85% | 10-15% |
| 70-79 pontos | média 2 minutos | 70% | 20-30% |
| 60 pontos ou menos | mais de 3 minutos | Menos de 50% | Até 50% |
3. Disputas sobre classificação de passageiros e tópicos importantes
Nos últimos 10 dias, os seguintes eventos desencadearam discussões na Internet:
4. Sugestões práticas para melhorar a classificação dos passageiros
Com base na resposta oficial de Didi e nos dados da entrevista com o motorista, os passageiros são aconselhados a:
5. Dados de comparação da indústria
Em comparação com outras plataformas de viagens, as características do sistema de avaliação de passageiros da Didi são as seguintes:
| Nome da plataforma | Número de dimensões de avaliação | transparência pública | Eficiência do canal de reclamações |
|---|---|---|---|
| Didi Chuxing | 12 itens | ★★★★☆ | Resposta em 24 horas |
| Viagem T3 | 8 itens | ★★★☆☆ | Resposta em 48 horas |
| Cao Cao viaja | 10 itens | ★★★★☆ | Resposta em 36 horas |
| Táxi Meituan | 7 itens | ★★☆☆☆ | É necessário atendimento manual ao cliente |
Com a aplicação da tecnologia de big data, a avaliação do comportamento dos passageiros pelas plataformas de viagens tornar-se-á mais refinada. Recomenda-se que os usuários verifiquem regularmente os detalhes da pontuação por meio da página “Meu Crédito” do APP Didi e apelem imediatamente pelos canais oficiais caso encontrem erros de julgamento.
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